José Luis Cruz V. | Ciudad de México.
Gonzalo Carbajal, comunicador y docente de la Universidad de Matanza recordó durante su ponencia algunas crisis de Argentina así como las amenazas de las que se rodean los diferentes sectores, es por ello que se debe de activar los protocolos, sin embargo señaló que se tiene que evaluar los riegos, sin embargo nunca dar por nulo.
Afirmó que las crisis es jugar una “ruleta rusa”, es por ello que presentó sus nueve características para preparse para enfrentar una crisis,
- Perjuicios claras y visibles en la población
- No se cuenta con recursos simbólicos o argumentales para justificar en función- para explicar a los perjudicados (como hacer para convencer al damnificado..)
- Manejo de la agenda, aparición de líderes mediáticos vinculados con el “sentido común”
- Aparición de actores, capacidad de argumentar contra un gobierno con potencial de crear escenarios dramáticos
- Responsabilidad de fuerzas y velocidad de las reacciones -> gana quien logra hacer cargo al otro
- Desvincular la responsabilidad, lidiar con crisis secundarias , trabajadas en 48 horas
- Profundizar en la legitimidad del gobierno mediante acuerdos, perdida de legitimidad
- Tiempo,
Durante 48 horas se juega lo que la gente creé que pasa no lo que pasa”
Los protocolos no son técnicos, las áreas de gobierno están preparadas para generar contenido en escaseces, es por ello que ante una crisis se tiene exceso, dicho lo anterior da a conocer algunos puntos para tratar en una crisis institucional:
- Realizar monitoreo de medios, lo que creará una Alerta temprana.
- Dimensiones técnicas: la narrativa de la institución, así como tener respuestas para las interrogantes de los tópicos informativos, principal quién es el responsable del relato que se generará de manera alternativa.
- Dimensión política: todos comunicar en el mismo sentido, así es que el gabinete del personaje gubernamental tiene que fijar y comunicar en el mismo sentido.
- Autorización de la narrativa, es decir que se legitime la narrativa desde un personaje de fuera para no perder el prestigio (personalidades del deporte, espectáculos, informativos…).
- Construir una reserva de discursos para intervenir en diversas situaciones.
- Definir protocolo de monitoreo y realizar diario e inmediato sobre la opinión pública del evento.
Al termino de su ponencia refirió que “en América Latina se nos hemos acostumbrado a vivir con crisis y nos creemos capaces, pero se debe de saber planificar y trabajar con ello”.
