CIUDAD DE MÉXICO – En el marco de la IV Semana Iberoamericana de Comunicación, Estrategia y Marketing Político, organizada por CruVaz Comunicación y la plataforma Hagamos Comunicación, la Mtra. Iovana González Robles presentó la conferencia magistral titulada “Comunicación pública e inteligencia artificial: Nuevos modelos para la democracia digital”.
Durante su intervención, la politóloga y consultora mexicana destacó que la inteligencia artificial (IA) no es una herramienta para “hacer la tarea” o sustituir el pensamiento humano, sino un asistente estratégico que permite a los gobiernos transitar de la simple propaganda electoral a una comunicación pública efectiva, transparente y ciudadana.
El fin de la “Campaña Eterna”
González Robles enfatizó la necesidad de diferenciar la comunicación política (enfocada en contiendas electorales) de la comunicación pública. Criticó la tendencia de las administraciones actuales a mantener una “continuidad de campaña” que genera hartazgo en la ciudadanía.
“La comunicación pública debe conectar con los ciudadanos, explicar qué se está haciendo al interior de las instituciones y resolver problemas concretos con un lenguaje ciudadano, alejándose de los tecnicismos jurídicos o políticos que suelen alejar a la población”, afirmó la especialista.
IA como aliada en la gestión de crisis
Uno de los puntos centrales de la ponencia fue el uso de la IA para la detección temprana de crisis. Mediante el análisis de sentimientos y la creación de “mapas de calor social”, los gobiernos pueden identificar picos de conversación negativa, rumores o ataques coordinados en segundos.
Para ilustrar este punto, la consultora compartió un caso práctico sobre la gestión de fugas de agua y fallas de infraestructura. Explicó cómo la IA permite filtrar palabras clave y detectar el estado emocional de los vecinos (enojo, frustración, abandono), permitiendo a las autoridades responder con precisión técnica y empatía comunicativa antes de que el conflicto escale a bloqueos o crisis mayores de reputación.
Desafíos: Ética, transparencia y brecha digital
A pesar de las ventajas tecnológicas, la Mtra. González advirtió sobre los riesgos inherentes al uso de algoritmos:
- Ética y regulación: Subrayó la urgencia de legislar en México sobre el uso de la IA para evitar la manipulación emocional y proteger los datos privados.
- La brecha digital: Alertó que, sin una alfabetización digital adecuada, estas herramientas pueden excluir a comunidades rurales o sectores vulnerables, debilitando la democracia en lugar de fortalecerla.
- Humanización de la tecnología: Fue enfática al señalar que la IA no toma decisiones; es el líder político quien, respaldado por un equipo capacitado, debe interpretar los datos para actuar con responsabilidad.
El nuevo rol del consultor
González Robles concluyó que el rol del consultor en esta era es el de un “mediador” que ayuda a diseñar narrativas responsables y a formar equipos públicos capaces de gestionar crisis híbridas (humanas y tecnológicas). “La inteligencia artificial no sustituye el liderazgo, lo amplifica. Comunicar es gobernar mejor”, sentenció.
Al cierre de la jornada, la organización de la IV Semana Iberoamericana hizo entrega de un reconocimiento a la Mtra. Iovana González Robles por su destacada trayectoria y su valiosa contribución al debate sobre la modernización de las instituciones públicas en la región.
