José Luis Cruz V. | Ciudad de México.
Maria Guadalupe Santa Cruz, consultora y ex titular de comunicación social de Michoacán impartió la conferencia de “S.O.S. Tenemos una crisis”.
Durante su ponencia refirió en las crisis y tipos que existen y el protocolo a seguir al enfrentarse a una crisis los comunicadores y estrategas:
1.Integrar para prevenir las situaciones posibles “war room”, en la que analizarán las medidas.
2.Eleccion de vocero, mismo que fijará la postura y reconocer la situación de crisis.
3.Fijar la postura de manera inmediata, ya sea comunicado o rueda de prensa con los medios de comunicación.
4.Conversar con los involucrados, para atender la situación y mantener una relación directa. 5.Salir con medios de comunicación y actualizar.
6.Brindar seguimiento al tema.
Así mismo compartió que al enfrentarse a una crisis se debe de mantener la calma y hablar con la verdad.
